支付与退款服务协议

引言与适用范围

本协议是您与奇点启明之间关于付费服务的支付与退款事项的专项约定，是《奇点启明服务条款》的组成部分。如本协议与《服务条款》存在不一致之处，以本协议为准。

奇点启明主要面向初高中学生提供智能学习服务。平台所有付费服务的支付行为均由监护人（或经授权的机构监护方）管理和执行，学生端不提供直接支付功能。请您在进行任何支付操作前，仔细阅读本协议的全部内容。

支付管理

2.1 监护人支付管理

为保护未成年人权益，平台实行"监护人支付管理"制度：

• 学生账户的付费服务（含月度订阅、AI 使用点数充值）统一由绑定的监护人在监护人端完成支付；
• 学生端仅可查看服务内容与价格，不具备直接支付功能，任何付费请求均需监护人确认后生效；
• 监护人可在监护人端随时查看支付记录、订阅状态、AI 点数余额与消耗明细；
• 监护人完成支付，即视为其已阅读并同意本协议及相关服务价格说明。

2.2 机构授权监护支付

通过学校、培训机构等教育组织（以下简称"机构"）加入平台的学生，适用以下规则：

• 经学生监护人授权后，机构可以作为授权监护方，统一为学生账户开通并支付付费服务；
• 机构作为授权监护方支付的，机构与监护人之间的费用分担、结算方式等由其双方另行约定，与平台无关；
• 机构批量开通的服务到期或终止合作时，相关账户的付费状态以机构与平台的结算结果为准，监护人可选择转为自行支付以继续使用服务；
• 机构支付的订单如需退款，退款将退回机构付款账户，并由机构与监护人自行协商处理。

2.3 支付方式与支付安全

• 平台支持多种主流支付渠道，具体以支付页面展示为准；
• 支付过程由第三方支付机构完成，平台不存储您的银行卡号、支付密码等敏感信息；
• 支付成功后，系统实时开通对应服务，您可在监护人端"支付记录"中查询凭证。

服务计费与AI点数

3.1 计费方式

平台付费服务以自然月为计费周期，按月收取固定费用，具体价格以购买页面实时展示为准。服务开通后立即生效，有效期至开通当月末或续费周期末。

3.2 AI使用点数

• AI 使用点数是使用智能问答、AI 辅导、智能考题等 AI 功能的计量单位，随月度服务按天配比发放；
• 点数自发放之日起在当月服务期内有效，具体配比规则以产品页面说明为准；
• 点数消耗情况可在学生端或监护人端实时查询。

3.3 充值次数限制

每个自然月内，同一学生账户仅允许进行一次充值操作（含月度订阅开通与点数充值）。请监护人在支付前确认所需的服务档位，避免因重复充值受限。

退款服务

4.1 中途退款

平台支持服务期内中途退款。退款金额按当月剩余服务天数计算，计算公式如下：

退款金额 =（当月支付总金额 ÷ 31）×（31 − 本次支付日起至退款申请日已过的天数）

• "已过的天数"指自本次支付日起至退款申请当日实际经过的天数（例如本月5日支付，10日申请退款，已过天数为5天）；
• 示例：当月5日支付 310 元，于本月10日申请退款，则退款金额 =（310 ÷ 31）×（31 − 5）= 10 × 26 = 260 元；
• 跨月续费的订单，按退款申请日所在的当前计费月单独套用上述公式计算。

4.2 AI点数同步扣除

退款生效的同时，系统将按剩余退款天数对应的比例，同步扣除账户内的 AI 使用点数：

• 扣除点数 = 退款剩余天数对应的当月配比点数；
• 若账户剩余点数不足扣除，扣至零为止，已消耗的点数不予追回，亦不影响退款金额的计算；
• 点数扣除与退款同时生效，可在点数明细中查询记录。

4.3 退款申请规则

• 次数限制：每个自然月内，同一学生账户仅允许提交一次退款申请，请谨慎操作；
• 一次性退还：退款申请仅支持按上述公式一次性退还当月支付金额的剩余部分，不支持自定义金额、分次或部分退款；
• 代金券不参与计算：支付时使用的代金券、优惠券等抵扣部分不计入"当月支付总金额"，不参与退款计算；退款完成后，已使用的代金券不予返还，未使用的代金券按原有效期继续有效；
• 服务终止：退款完成后，对应付费服务于退款生效当日终止，账户恢复为免费功能状态。

4.4 退款流程与时效

1. 监护人在监护人端"支付记录"中选择对应订单，提交退款申请（机构支付的订单需联系机构处理）；
2. 平台在 3 个工作日内完成审核，审核结果通过站内消息通知；
3. 审核通过后，退款按原支付路径退回，一般在 1-7 个工作日内到账，具体以支付渠道处理时效为准；
4. 退款审核期间再次充值或撤销退款的，以平台系统记录的最新状态为准。

不予退款的情形

存在以下情形之一的，平台有权拒绝退款申请：

• 账户存在违反《服务条款》的行为（如作弊、恶意攻击、批量爬取数据）而被限制或终止服务的；
• 当月已提交过一次退款申请，再次申请的；
• 通过非官方渠道购买、获赠或来源不明的服务与点数；
• 代金券、优惠券抵扣部分及平台免费赠送的点数与服务；
• 法律法规规定的其他不予退款的情形。

发票

如需开具发票，请在本次付费服务期结束后 30 日内联系客服办理，开票金额以实际支付金额为准（不含代金券抵扣部分）。已退款的订单不支持开具发票；已开具发票的订单申请退款时，需先行配合完成发票红冲或作废。

协议变更

我们可能根据法律法规调整或业务需要修订本协议。涉及退款公式、次数限制等重大内容变更时，我们将在变更生效前通过页面显著位置提示或向您发送通知。变更生效后您继续使用付费服务，即视为接受修订后的协议。

联系我们

如您对支付、退款事项有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

• 客服邮箱：support@奇点启明.cn
• 在线客服：登录监护人端后联系人工客服

我们将在十五个工作日内对您的请求予以回复。